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产品投诉与处理制度 一、目的: 及时有效地处理产品投诉,提高公司产品质量与服务水平,确保客户满意 二、适用范围: 适用于公司管理服务过程中的任何投诉处理工作 三、职责与程序: 1、 公司营销(业务部)统一负责收集、记录、验证、取样、处理、反馈、汇总工作 2、 车间接到产品质量问题的投诉,应当第一时间查找原因,并采取有效的跟进措施,杜绝同类问题的再次发生; 3、客户投诉处理结果时间要求:2个工作日内完成; 4、严重的客户投诉,应当第一时间汇报给公司高层处理; 5、公司管理层例会上,应当对每月的投诉与处理结果予以公布